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Nous sommes joignables de 10h30 à 18h30 du lundi au vendredi, hors jours fériés français, et le samedi de 10h à 18h. Votre Service Clients sera exceptionnellement ouvert le dimanche 11 et 18 décembre, de 10h à 18h. 

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Où puis-je me faire livrer ma commande Hermes.com ?

Les objets achetés sur le site Hermes.com peuvent être livrés qu'en Suisse.

Il est impossible de passer une commande pour toute adresse de livraison située en dehors de ce territoire.

Pour des raisons, notamment de sécurité, HERMÈS SELLIER ne traitera aucune commande pour laquelle une poste restante, une boîte postale, une adresse de résidence universitaire ou une adresse Cedex est fournie.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de ports sont offerts pour toute commande supérieure à 130 CHF.

Pour les commandes strictement inférieures à 130 CHF, les frais de ports s'élèveront à 12 CHF.

Les frais de livraison seront calculés en fonction de la valeur totale de la commande tel que :

Montant de la commande Fedex Express
De 0 à 130 CHF non inclus 12 CHF
> 130 CHF inclus Offerts

 

Les frais de livraison pour l’achat d’un vélo « Le Flâneur » s’élèvent à 190 CHF. Le transporteur utilisé pour la livraison est WES.

Les frais de livraison pour le mobilier s'élèvent à 6 % du sous-total de la commande (sans excéder 6 100 CHF) et seront facturés lors de l'expédition.

Livrez-vous en boîte postale ?

Pour des raisons, notamment de sécurité, HERMÈS SELLIER ne traitera aucune commande pour laquelle une poste restante, une boîte postale ou une adresse Cedex est fournie.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison courent à compter de la validation de la commande par notre Service Clients, avant 14 heures GMT+1, 2 jours ouvrés. Toute commande passée et validée après 14 heures GMT+1, 2 jours ouvrés nécessitera un jour ouvré supplémentaire pour la livraison.

Les commandes à destination de la Suisse sont livrées via FedEx Express sous 3 jours ouvrés suivant la commande.

Objets soumis à des délais de livraison supplémentaires :
- Veuillez noter que la livraison du vélo « Le Flâneur » nécessite deux à quatre jours ouvrés à compter de la validation de la commande par notre Service Clients. Le service de retrait en magasin n'est pas disponible pour cet objet. En cas de retour, notre Service Clients organisera directement  la reprise du vélo par notre transporteur, mais celui-ci devra être parfaitement conditionné dans son emballage d'origine.
- Les objets d’Art de la Table peuvent également faire l'objet de délais de livraison supplémentaires.

Pour toute question, nous vous invitons à contacter notre Service Clients par téléphone ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter » .

Comment suivre l'avancement de ma commande et de sa livraison ?

Pour suivre l'avancement de votre commande, cliquez sur le lien « votre compte » qui se situe en haut à droite sur le site Hermes.com.

Connectez-vous puis accédez au suivi de votre commande grâce au menu de gauche. Pour toute question, nous vous invitons à contacter notre Service Clients par téléphone ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter » .

Puis-je retirer ma commande en magasin ?

Le service de retrait de commandes en magasin est proposé en Suisse. Lors du passage de commande, l'option de retrait en magasin s'affichera à l'étape livraison et il vous suffit de cocher cette option.

Vos objets sont disponibles sous 2 jours ouvrés pour toute commande passée et validée avant 14h GMT +1, jour ouvré.  

Exception faite de :
- les objets d’Art de la Table
- le vélo "Le Flâneur".  

Un e-mail vous est adressé dès que votre commande est disponible dans le magasin sélectionné pour le retrait. Il vous sera nécessaire (imprimé ou sur l'écran de votre téléphone) de le fournir ainsi que votre pièce d'identité pour effectuer votre retrait.
Vous disposez d'un délai de 3 semaines pour retirer votre commande.

Pour toute question, nous vous invitons à contacter notre Service Clients par téléphone ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter » .

Puis-je désigner une autre personne pour le retrait de ma commande en magasin ?

Lors de votre commande, vous pouvez désigner une autre personne pour le retrait de vos produits en magasin. Veuillez noter ses civilité, nom et prénom dans les champs qui vous seront indiqués.
Il suffit ensuite simplement de lui transférer l'e-mail vous informant de la disponibilité en magasin pour ainsi lui permettre, à l'aide de cet e-mail et de sa pièce d'identité, de retirer vos objets.

Pouvez-vous livrer mon colis dans ma boîte aux lettres ?

Pour des raisons de sécurité, tout colis Hermes.com est remis en mains propres au destinaire. Aucun colis ne sera déposé dans une boîte aux lettres.

Je suis en voyage d'affaires. Pouvez-vous me livrer à mon hôtel ?

Nous pouvons vous livrer à votre hôtel. Pour ce faire, veuillez renseigner le nom de l'hôtel dans le champ « société » lors de la saisie de votre adresse de livraison. Pensez à indiquer les dates de votre séjour dans le champ « informations complémentaires » afin que notre Service Clients s’assure de notre capacité à vous livrer dans les délais impartis. Si tel n’était pas le cas, nous reprendrions contact avec vous pour vous en avertir.