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Questions fréquentes

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Nous sommes joignables de 10h30 à 18h30 du lundi au vendredi, hors jours fériés français, et le samedi de 10h à 18h. Votre Service Clients sera exceptionnellement ouvert le dimanche 11 et 18 décembre, de 10h à 18h. 

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Ma commande sera-t-elle dans un emballage cadeau ?

Vos achats sont livrés dans une boîte orange nouée de bolduc, sauf exceptions telles que les produits calendaires ou objets volumineux.

Puis-je utiliser une carte cadeau ou un avoir magasin sur Hermes.com ?

Les cartes cadeaux Hermès et les avoirs émis en magasin ne peuvent être utilisés sur notre site Hermes.com.
Nous vous invitons à vous reporter aux mentions indiquées sur votre carte cadeau pour les modalités d’utilisation en magasin.

Puis-je joindre un message personnalisé à ma commande cadeau ?

Il est possible d'inclure une carte d'accompagnement lors de votre commande en choisissant l'option « ajouter une carte d'accompagnement » à l'étape livraison. Vous pouvez saisir un message de 12 lignes maximum ou demander une carte vierge que vous pourrez vous-même personnaliser.

Une facture sans prix sera-t-elle jointe à ma commande cadeau ?

Lors de votre commande, cochez simplement la case « joindre une facture sans prix » à l’étape livraison. Une facture sans prix sera alors automatiquement insérée dans votre colis.  Un duplicata de la facture originale avec prix sera également téléchargeable directement depuis votre compte client.  
La facture originale pourra vous être adressée sur demande auprès de notre Service Clients.

La personne à qui j'ai offert un cadeau pourra-t-elle demander un échange ?

Seul un échange pour un objet d’une valeur équivalente ou supérieure (la différence de prix devant alors être acquittée par vous ou par le destinataire du cadeau) est possible.

Le bénéficiaire du cadeau devra contacter notre Service Clients par téléphone ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter  » pour demander le retour d'un objet.