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Questions fréquentes

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Nous sommes joignables de 10h30 à 18h30 du lundi au vendredi, hors jours fériés français, et le samedi de 10h à 18h. Votre Service Clients sera exceptionnellement ouvert le dimanche 11 et 18 décembre, de 10h à 18h. 

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Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site Hermes.com ?

Le règlement de vos achats s'effectue uniquement par carte de crédit ou carte bancaire : Visa®, MasterCard®, American Express®. Vous devrez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d'expiration et le cryptogramme sur la page prévue à cet effet.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Toutes les transactions effectuées sur le site Hermes.com sont sécurisées. La présence d'un cadenas aux côtés de l'adresse de la page commençant par « https » vous indiquent que vous vous trouvez dans un environnement sécurisé.

Par ailleurs, HERMÈS INTERNATIONAL a mis en place des mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles que vous communiquez contre les accès et usages non autorisés. Veuillez cependant considérer que la transmission de données sur Internet n'est jamais sûre à 100 % et que toute information communiquée en ligne peut être potentiellement collectée et utilisée par d'autres personnes que celles qui en étaient destinataires.

Acceptez-vous les cartes de paiement internationales ? Livrez-vous dans le monde entier ?

Nous acceptons les cartes de crédit internationales, cependant lorsque vous passez votre commande, vous devez entrer votre adresse de facturation internationale qui est liée à votre carte de crédit.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Les cartes ou les autres méthodes de paiement ne sont pas débitées tant que la commande n’a pas été acceptée et envoyée. Cependant, il se peut que votre carte ou votre autre méthode de paiement indique une réserve du montant dès le passage de la commande.

Que signifie le code de sécurité de ma carte de crédit ?

Un code unique composé de 3 ou 4 chiffres sécurise les transactions en ligne pour les paiements par carte bancaire. Ce code vous sera demandé lors du passage de votre commande.

Ce code figure :
- soit au dos de votre carte de crédit dans le champ signature. Il est composé de 3 chiffres (ex : Visa ou MasterCard),
- soit au recto et au-dessus de votre numéro de carte. Il est alors composé de 4 chiffres (ex : carte American Express).