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Questions fréquentes

Vos achats / Retours et échanges

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Nous sommes joignables de 10h30 à 18h30 du lundi au vendredi, hors jours fériés français, et le samedi de 10h à 18h. Votre Service Clients sera exceptionnellement ouvert le dimanche 11 et 18 décembre, de 10h à 18h. 

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Comment retourner ou échanger un objet acheté sur le site Hermes.com ?

Vous avez la possibilité de retourner, pour une demande d'échange ou de remboursement, tout objet commandé sur le site Hermes.com dans les trente (30) jours calendaires de la date de la livraison. Les objets retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine (la boîte orange et si possible le carton d’expédition), accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie en cas de retour partiel.

Nous vous proposons deux manières de retourner ou d’échanger facilement et gratuitement votre objet :

Auprès du site Hermes.com
Pour ce faire, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « retourner ou échanger des objets » dans la section « vos commandes ». Veuillez contacter notre Service Clients qui vous enverra une facture douane à remplir. Vous pourrez ensuite renvoyer vos objets à l'adresse indiquée.

Certains objets sont soumis à des conditions de retour particulières. Veuillez consulter la question « Certains produits sont-ils soumis à des conditions de retour particulières ? ».

Auprès des magasins Hermès
Nous vous invitons à consulter la section « Puis-je retourner ou échanger un objet en magasin ? ».

Puis-je retourner ou échanger un objet en magasin ?

Les magasins Hermès proposent l'échange ou l’émission d’un crédit client pour les objets achetés sur le site Hermes.com, mais pas le remboursement.
Une liste des magasins Hermès est accessible sur fr.stores.hermes.com.

Nous n'offrons pas pour le moment la possibilité de demander l'échange ou le remboursement, auprès du site Hermes.com, d'objets achetés en magasin Hermès.

Puis-je retourner ou échanger un cadeau acheté sur le site Hermes.com ?

Pour les cadeaux - obtenus sur le site Hermes.com - qui vous ont été offerts, seul l'échange pour un produit d’une valeur équivalente ou supérieure (la différence de prix devant alors être acquittée par le bénéficiaire du cadeau) est possible.

Veuillez contacter notre Service Clients par téléphone ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter » qui vous enverra une facture douane à remplir. Vous pourrez ensuite renvoyer vos objets à l'adresse indiquée.

Certains produits sont-ils soumis à des conditions de retour particulières ?

Conditions de retour des parfums :
- ils ne doivent pas être ouverts et doivent être retournés dans leurs emballages d’origine (sous film transparent) ;
- en cas de retour pour produit défectueux ou endommagé à l’aller, le client doit s’assurer que le flacon est toujours hermétique (dans la négative, merci de contacter notre Service Clients par téléphone ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter »).

Conditions de retour des « ceintures à composer » :
Si vous avez commandé une ceinture et une boucle grâce à la fonctionnalité « ceintures à composer », il ne sera pas possible de retourner partiellement cet objet : vous devrez retourner le cuir avec la boucle.

Conditions de retour du vélo "Le Flâneur" :
Veuillez contacter notre Service Clients qui organisera directement la reprise du vélo par notre transporteur. Celui-ci devra être parfaitement conditionné dans son emballage d'origine.

Conditions de retour de l'Apple Watch Hermès :
L'Apple Watch Hermes doit être retournée dans son emballage d'origine et ne doit pas avoir été appairée ou synchronisée avec un autre appareil électronique. Le numéro de série de l’Apple Watch Hermès retournée doit être le même que sur la facture d'origine. 

Le retour en magasin de l’Apple Watch Hermes doit être fait dans le même pays que l'adresse de livraison et dans un magasin revendeur de l’Apple Watch Hermes. Vous trouverez la liste des revendeurs via le lien suivant www.hermes.com/applewatchhermes

 

Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?

Nous nous efforçons de traiter les remboursements le plus rapidement possible pour qu’ils interviennent dans les 14 jours suivant l’expédition de votre retour vers Hermes.com.

Veuillez noter que le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer votre commande.